Ämne 9: Aktiv och passiv lyssning

Vill du vara smart, lära dig smart

fråga, lyssna noga och

sluta prata när det inte finns mer att säga.

2. Typer av hörsel.

Kommunicerar, människor överför information till varandra, tillgodoser deras behov av att förstås och accepteras av andra.

Det är mycket viktigt för en person att lyssna på och förstås, och om du lär dig att vara en god lyssnare kommer du att vara säker på framgång i kommunikationen. Att lyssna uppfattas ofta som passivt beteende i konversationen, dvs. icke-verbalt beteende, "icke-talande".

Under förhandlingen löses två uppgifter:

1. Meddelandets innehåll uppfattas.

2. Samtalarens emotionella tillstånd fångas upp.

När du lyssnar är det mycket viktigt att ge feedback till samtalspartnern. Feedback kan vara av två typer: reflektion av information och reflektion av talarens känslor. Tack vare återkopplingen får samtalspartnaren en känsla av att han inte talar till tomhet utan med en levande person som lyssnar och förstår.

Följande lyssningstekniker kan urskiljas:

-upprepning av talarens sista ord;

-upprepning av samtalens sista fras med en ändring av ordordningen;

-lyssnaren böjer sig i tal och försöker slutföra frasen, föreslår ord;

-logiska konsekvenser av partnerns uttalanden, till exempel antaganden om orsaken till händelsen; fråga, ställa fråga efter fråga utan att förklara syftet;

-försummelse av en partner - uppmärksammar inte hans ord, lyssnar inte, ignorerar en partner, hans ord.

När du lyssnar manifesteras tre åtgärder: stöd, förtydligande, kommentering. Under stöd är huvudmålet: att göra det möjligt för en person att uttrycka sin position, lyssnarens lämpliga reaktioner i detta skede är tystnad, samtycke. Under processen att klargöra målet: se till att du förstår samtalspartnern korrekt, för detta ställer de klargörande, ledande frågor. När han kommenterar uttrycker lyssnaren sin åsikt om vad han hörde: ger råd, bedömningar, kommentarer.

Det finns sådana kommunikationsåterkopplingstekniker som passivt, aktivt lyssnande, empatiskt.

Aktivt lyssnande är en typ av lyssnande där informationens reflektion kommer fram. Det är oumbärligt i affärsförhandlingar, i situationer när din kommunikationspartner är lika med eller starkare än du, liksom i konfliktsituationer när samtalspartnern agerar aggressivt eller visar sin överlägsenhet. Aktivt lyssnande kommunicerar övertygande till den andra personen att du förstår dem. Du förstår vad han säger och vad han menar.

Vid passivt lyssnande är det viktigt att bara lyssna på en person, bara låta honom veta att han inte är ensam, att du lyssnar på honom, förstår och är redo att stödja. Men man bör inte vara tyst hela tiden, för döv tystnad hos någon orsakar irritation, och hos en upphetsad person kommer denna irritation att intensifieras.

Empatisk lyssnande (förmågan att empati) låter dig uppleva samma känslor som samtalspartnern upplever, reflektera dessa känslor, förstå samtalarens emotionella tillstånd och dela det. Vid empatisk lyssnande ger de inte råd, försöker inte utvärdera talaren, moraliserar inte, kritiserar inte, predikar inte.

Frågor för att testa kunskap om ämnet:

1 varför det är viktigt att lyssna?

2 vad är aktivt lyssnande?

3 När passiv lyssning är mest effektiv?

4 vad är empati?

5 vad är reglerna för empatisk lyssnande?

Testa "Vet du hur man lyssnar".

Bedöm graden av ditt avtal med uttalandena med hjälp av följande system:

”Det händer nästan alltid” - 2 poäng; "I de flesta fall" - 4 poäng; "Sällan" - 8 poäng; "Nästan alltid" - 10 poäng.

1. Försöker du "avsluta" konversationen i fall där ämnet (eller till och med samtalspartnern) inte är intressant för dig?

2. Är du irriterad av din partners sätt?

3. Kan hans dåliga uttryck prova dig att vara hård eller oförskämd?

4. Undviker du att prata med en okänd eller okänd person?

5. Har du en vana att avbryta högtalaren?

6. Låter du som om du lyssnar noga, men tänker du själv på något helt annat??

7. Ändrar du din ton, röst, ansiktsuttryck beroende på vem din samtalspartner är?

8. Ändrar du ämnet för konversationen, om han berörde ett obehagligt ämne för dig??

9. Korrigerar du en person om det finns fel ord, vulgarismer i hans tal??

10. Har du en nedlåtande och mentorisk ton med en aning förakt och ironi i förhållande till vem du pratar med??

Resultat: Ju högre poäng desto mer är dina lyssnande färdigheter. Om du fick mer än 62 poäng är du en "över genomsnittet" lyssnare.

Aktivt och passivt lyssnande

I kommunikationsprocessen särskiljs aktivt och passivt lyssnande. Med aktivt lyssnande ger uppfattaren av samtalspartnern honom den nödvändiga återkopplingen i form av interjektioner som "aha", "öh-va" eller "förståelig", "Jag föreställer mig vad du upplevt." Upprepning och omformulering av samtalens sista ord fungerar också bra, vilket indikerar att du lyssnar noga på honom och förstår. Återkoppling är nödvändig eftersom den upprätthåller kontakt och talar om goodwill gentemot samtalspartnern.

Vid passivt lyssnande räcker det att bara lyssna och nicka och infoga korta interjektioner. Passivt lyssnande är nödvändigt när en person behöver tala ut och ”släppa ånga”. Det är bara viktigt för dig själv att vara känslomässigt neutral och inte bli irriterad. Du kan aktiveraxmekanismen för psykologiskt försvar och avstånd från samtalspartnern om hans känslor är överdrivna och negativa.

Det råder ingen tvekan om att många människor i kommunikationsprocessen inte ofta tänker på om de är intressanta samtalare, och, efter att ha hittat en välvillig lyssnare, "hänga på" honom, missbruka hans tid och tålamod. Det är dock användbart att känna till följande skäl för ouppmärksam och därför oartig lyssnande:

oförmåga att hålla sig tillbaka när vi redan förstår idén med samtalspartnern. Vi avbryter honom, inte ger honom möjlighet att ta tanken till slutet, eller så stänger vi av samtalet;

lyssnar på samtalspartnern tänker vi på vad som skulle vara mer intressant att säga själva. Samtidigt slipper förståelsen för samtalspartnern;

ofta lyssnar vi inte för att förstå, utan för att motsätta oss och uttrycka vår egen synvinkel;

Ibland skäms vi för att erkänna att vi inte förstod något, och i stället för att klargöra frågor, meddelade vi dig att vi förstod problemet. När missförståndet avslöjas har partnern en naturlig irritation;

om vi pratar med en yngre person efter ålder eller position, tenderar vi att betrakta dem som dumare än oss själva och försöker inte förstå deras problem. Så trovärdighet och respekt går förlorade.

Regler för uppförande i ett samtal med en trevlig samtalspartner, som alltid är glada och redo att hjälpa:

  • 1. Rensa öronen, stäng munnen och öppna ögonen. Detta innebär att bli extremt uppmärksam på samtalspartnern..
  • 2. Bli en parabolisk "antenn - anpassa dig till samtalets emotionella våg.
  • 3. Ge feedback - säg "well-well", "aha", "uh-huh", "wow!" Gläd dig, empati, empati, sympatisera, beröm och beundra. Ett sådant svar är vägen till hjärtat hos din samtalspartner. Bara detta måste göras uppriktigt.
  • 4. Fråga, förtydliga och förtydliga - detta uppmuntrar samtalspartnern och leder honom till en mer fullständig självupplysning.
  • 5. Kritisera inte eller ge råd om du inte blir ombedd att göra det.
  • 6. Återförtala den sista frasen i samtalspartnern med dina egna ord... Detta är ett av de bästa sätten att visa att han är förstådd. Och om de förstår, älskar de. Och om du älskar en person kommer du att göra vad han ber dig göra.
  • 7. Var tålmodig, avbryt inte, försök inte resa dig och gå till dörren.
  • 8. Diskutera inte. Du kan vinna i ett argument, men förlora i konversation och relationer.
  • 9. Läs inte, flytta inte papper på bordet, tryck inte på det med en penna när du pratar med dig. Alla dessa handlingar indikerar ett litet intresse för samtalspartnern och uppfattas som en manifestation av respektlöshet. Det leder också till förlust av respekt och auktoritet..
  • 10. D. Carnegies råd: att prata om vad som intresserar din samtalspartner mest.
  • 11. Råd från J. La Bruyere: ”Samtalarens talang utmärks inte av den som villigt talar till dig, utan den som andra villigt talar med; om en person efter ett samtal är nöjd med sig själv, betyder det att han är ganska nöjd med dig också ".
  • 12. Försök inte överföra dina problem på samtalets axlar under en konversation; känner en känsla av proportioner. Kom ihåg att många människor är rädda för att vara alltför uppriktiga.
  • 13. Le oftare till samtalspartnern och titta på honom med ett uppmuntrande blick. Snälla leenden, blickar utan ord kommer att berätta om din positiva inställning till honom. Detta ökar samtalens självkänsla, betydelsen i deras egna ögon, och leder också till en ökning av kärlek och respekt för den som ger ett leende..
  • 14. Håller med din partner oftare. Ju närmare talarens åsikt är partnerns, desto högre utvärderas attraktiviteten hos den person som uttryckte en sådan åsikt. Det rätta sättet att skapa en bekantskap är att hitta ett gemensamt samtalsämne, där a priori åsikter sammanfaller.

Kompetent kommunikation förutsätter kunskap om interna rollpositioner och attityder, inom vilken denna eller den personen bygger sin kommunikation. Den amerikanska psykologen E. Berne, som redan nämnts av oss, avslöjade att det i kommunikationen finns fyra grundläggande attityder till sig själv och till andra människor och tre grundläggande rollpositioner - förälder, vuxen och barn, från vilken en person kan vända sig till en annan. Bern baserade den första av dessa klassificeringar på bedömningens natur - positivt eller negativt i förhållande till sig själv och andra. Följande är innehållet i dessa positioner:

Jag är bra - du är bra. Detta är den hälsosammaste och mest önskvärda inriktningen. De som uppfattar sig själva och de som står omkring dem har ett harmoniskt förhållande till världen. De är öppna och uppriktiga och är alltid redo att hjälpa dem som behöver det..

Jag är bra - du är dålig. De som befinner sig i denna position har otillräcklig självkänsla med en bias mot överdrift av sin egen betydelse. Under kommunikationsprocessen tenderar de att se ner på samtalspartnern och betona på alla möjliga sätt deras betydelse med sin röst, intonationer och gester. Men det finns ett antagande att bakom sådana tekniker gömmer en person en latent personlig personlig inkonsekvens.

Denna position är typisk för en auktoritär personlighet, inte särskilt respektfull för dem som finns i närheten. Med tanke på andra mer dumma och mindre kapabla tenderar sådana människor att tuffa kommunikationsmetoder och ledare - till tvång och bestraffning av underordnade "för deras egen nytta och för det goda." Men vi måste komma ihåg att vägen till helvetet är banad med goda avsikter. Som Bern skriver, är detta "en ställning som överlägsenhet, i värsta fall är det en position av en mördare, i bästa fall en oförbjuden rådgivare som försöker hjälpa" otacksamma "människor i det de inte alls behöver och inte alls söker hans hjälp" [1].

Jag är dålig - du är bra. Personer med denna position belastas med ett tydligt upplevt underlägsenhetskomplex och anser sig vara sämre än de omkring dem. De känner sig ofta osäkra, försöker inte ta initiativ, är känsliga för misstro och kritik och föredrar efterföljarens roll i livet. De lider av ensamhet och fäster sig till sin partner som underifrån och försöker att inte motsäga honom i något och inte förolämpa honom. De blir ofta syndabockar i grupper som inte har nått en hög nivå av moralisk utveckling..

Jag är dålig - du är dålig. Människor med denna position är fullständiga pessimister som upplever livet som en svår nödvändighet. Under påverkan av barndomsmissbruk utvecklar de intern förbittring mot sig själva och andra, vilket leder dem till konflikter och brott.

Alla dessa positioner bildas initialt, i kommunikationsprocessen med modern och överförs sedan till hela världen runt. Om mamman var kärleksfull och omtänksam och kunde ge sitt barn tillräckligt med värme, bildas den första positionen jag är bra - Du är bra. När omsorg och kärlek minskar uppträder uppväxtfel och de återstående disharmoniska positionerna bildas. Mycket ofta börjar barn som har fått en negativ upplevelse av relationer från sina föräldrar och har lidit mycket av detta, blivit vuxna, att upprepa i förhållande till sina egna barn alla de former och kommunikationsmetoder som de själva led av i barndomen..

Harmoniska relationer med sig själv och med världen kan uppnås i processen för självutbildning genom en upplysande känsla av kärlek, samt möte med en bra psykoterapeut eller lärare som skapar förutsättningar och möjligheter för personlig tillväxt i sin avdelning.

Bern beskriver också andra tredelade dispositioner som speglar kommunikationsprocessen i en dyad genom den sociala miljöns prisma. Antalet möjliga kombinationer ökar avsevärt här. Nedan följer bara några få av dem..

Jag är bra - du är bra - de är bra. Friska familjs ställning i ett sunt demokratiskt samhälle.

Jag är bra - Du är dålig - De är bra. Missionärernas attityd som säger: "Ni är inte så bra här som de är där.".

Jag är bra - Du är dålig - De är dåliga. Positionen för en ensam, självsäker kritiker, som erkänner alla andra som värdelösa.

Jag är dålig - Du är bra - De är dåliga. En persons position, som om man säger: "Jag är förödmjukad, och du kommer att belöna mig, och inte de obetydliga människorna".

När han konstruerade rollpositioner gick Bern ut från tanken på 3. Freud om medvetenhetsstrukturen i tre våningar och närvaron av id-ego och super-ego-understrukturer i den. Följaktligen kan det i varje person finnas tre personliga formationer samtidigt som kan associeras med bilder av att vara född, en vuxen och ett barn. Var och en av dessa formationer har sin egen uppförande, uppförande och att tala ut..

Föräldern i rollen som den högsta makten - beställer, skyller på, förbjuder och säger: "Du måste", "Detta får inte tillåtas", "Sluta omedelbart!" Samtidigt är hans ansiktsuttryck oroligt arg och kritiskt fördömande. Eventuellt trampande och pekande finger.

En förälder i rollen som beskyddare och vårdnadshavare - skyddar, stöder, godkänner, konsoler och säger: "Stör honom inte", "Häng inte näsan!", "Du kommer att lyckas!" etc. Gesterna är huvudslag, stödjande händer, ett sympatiskt utseende.

Vuxen - fokuserad på de åtgärder som äger rum just nu. Hans ordbok innehåller orden: “vad”, “var”, “när”, “på grund av vad”, “varför”. Justeringen till partnern utförs på lika positioner. Ansiktsuttryck är uppmärksam och konfidentiell.

Ett barn kan, beroende på omständigheterna, ställas in på olika sätt - antingen fritt kreativt, eller förödmjukat hjälplöst, eller upproriskt hårt..

I ett frikreativt tillstånd är "barnet" öppet för världen, utstrålar entusiasm och energi, visar kreativa förmågor, bryr sig inte om vad andra säger om honom. Ordbok över de ord som används: "Jag vill!", "Bra", "bra tanke".

I ett förödmjukat och hjälplöst tillstånd uttrycker "barnet" sina negativa upplevelser direkt och direkt i tårar och klagomål.

Det är naturligt att anta att var och en av dessa egotillstånd kommer att reagera olika på samma situation. I ett tråkigt möte kan till exempel ”föräldern” klaga på att han borde vara närvarande trots viktigare saker att göra. Den "vuxna" kommer att tänka på hur man löser problemet på bästa sätt. "Barnet" tänker på hur man äter lunch med en vacker sekreterare.

När domstolen inleder en dialog kallas det kontakt på transaktionsanalysens språk. Två eller flera kontakter är indelade i ytterligare, överlappande och dolda.

Ytterligare transaktioner är konfliktfria och kan anges med parallella linjer. När en av samtalspartnerna hänvisar till ett visst ego-tillstånd hos partnern följer svaret från samma tillstånd från vilket meddelandet kom.

Om transaktionerna överlappar varandra uppstår en konflikt. Till exempel till makeens fråga: "Älskling, var är min slips?" - frun kan svara från en förälders position: "Varför kastar du alltid dina saker var du än är och vet inte var de är?" Mannen kan uppfatta en sådan ton som arrogant och arrogant och i sin tur försöka resonera med hustrun från vuxenposition. I skärmytan som följer kommer alla att bevisa sin egen överlägsna position. Fred kan uppnås endast om makar börjar kommunicera från en vuxen-vuxenposition.

Typer av lyssnande i kommunikationens psykologi

Begreppet att lyssna i kommunikation

För framgångsrik interaktion behöver du inte bara behärska talaktivitet utan också kunna lyssna.

Att lyssna och tala är två betydelsefulla färdigheter med verbal kommunikationskompetens.

Hörsel är en process med koncentrerad uppfattning av visuella och hörselstimuli som tillskriver dem mening. Aktivt lyssnande handlar om att fokusera, förstå, komma ihåg, utvärdera och svara.

Koncentration är processen att uppfatta ett val och fokusera uppmärksamheten på vissa stimuli från hela det stora antalet att nå våra sinnen..

Förståelse är en tydlig avkodning av information som kommer från utsidan, genom att tilldela den rätt betydelse, det vill säga förstå den i samma konceptuella kategorier.

Analys eller kritisk lyssnande är processen för att avgöra hur sann och sanningsenlig information som har hörts tros vara..

Responsivitet innebär ett motsvarande svar från lyssnaren på de icke-verbala och verbala nivåerna av kommunikation.

Att reagera på empatisk nivå ger människor information om sig själva, deras beteende, godkänner, stöder, lugnar.

Färdiga verk om ett liknande ämne

  • Kurser Typer av lyssnande i kommunikationspsykologin 440 rubel.
  • Abstrakt Typer av hörsel i kommunikationspsykologin 230 rubel.
  • Undersökning Typer av lyssnande i kommunikationspsykologi 200 rubel.

Om hörsel är en fysisk process, som bestäms av ljudvågornas verkan på trumhinnan och sker utan mycket mental ansträngning, är lyssnande (effektiv lyssnande) en svår process för att uppfatta, förstå, förstå, strukturera och memorera inkommande information, där hela personligheten deltar mänsklig.

Att lyssna anses vara en grundläggande färdighet som påverkar kvaliteten på relationer i daglig kommunikation, effektiv ömsesidig förståelse och interaktion. Samtidigt vet många faktiskt inte hur man lyssnar.

Förmågan att lyssna hos människor är utformad annorlunda. Studier inom detta område visar att tiden för vår kommunikation med andra i genomsnitt fördelas enligt följande: cirka 42-53% av tiden vi lyssnar på andra människor, 16-32% - vi talar själva, 15-17% - vi får information genom att läsa, 9-14% - vi skriver. Som du kan se från ovanstående figurer är förmågan att lyssna på hur metoden att uppfatta information används i kommunikation mycket oftare än förmågan att skriva och läsa tillsammans, vilket innebär att det är därför som behärskar en sådan färdighet är nödvändig för varje person.

Ställ en fråga till specialister och få
svara på 15 minuter!

De flesta värderar sina lyssnande färdigheter till 70-80%. Ändå visar forskning att faktiskt många människor bara upplever 25% av lyssningsfrekvensen, vilket innebär att tre fjärdedelar av meddelandena som hörs går förlorade..

Följande typer av lyssnande kan urskiljas: passivt lyssnande, aktivt lyssnande, empatiskt lyssnande, kritiskt lyssnande.

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är en process under vilken lyssnaren inte bara får information från samtalspartnern utan också aktivt representerar förståelsen för denna information.

Aktivt lyssnande kan hjälpa:

  • rikta konversationen i nödvändig riktning;
  • plocka upp frågor som gör det möjligt att få nödvändiga svar;
  • utan tvekan och korrekt förstå samtalspartnern.

Eftersom verktygen och elementen i aktivt lyssnande innehåller olika metoder och principer kan särskild effektivitet uppnås genom att tillämpa både metoderna och principerna för aktivt lyssnande på en gång..

De viktigaste teknikerna för aktivt lyssnande kombineras till följande punkter:

  • klargörande;
  • återberättelse (parafras);
  • upprepning (eko);
  • pausar.

Förtydligande innebär att du ställer en fråga till personen i händelse av att något är oklart för dig. På ett annat sätt kan detta också kallas förtydligande.

Återberättelse gör det möjligt för berättaren att höra sitt eget tal från utsidan genom en människas mun.

Upprepning av samtalens fraser gör det också möjligt att bygga en bra konversation. I det här fallet upprepar lyssnaren, som ett eko, slutet på berättarens meningar med intonationen av frågan. Detta har en effekt som liknar förfining.

Pauser anses också vara verktyg som kan påverka konversationen positivt..

Generellt gör aktivt lyssnande det möjligt att skapa kontakt med samtalspartnern och få nödvändig information från honom..

Passivt lyssnande

Passivt lyssnande anses vara mer globalt och skiljer sig åt på andra grunder. Den presenterade typen av lyssnande kallas också annars - icke-reflekterande lyssnande.

Vid passivt lyssnande är personen mest tyst, inte särskilt inblandad i berättarens monolog.

Sådan lyssnande används som regel i fallet när berättaren är mycket upphetsad över något, och han har en önskan att tala ut, för ofta kan utropstecken och frågor från samtalspartnern helt enkelt vara alltför tidigt.

Empatisk lyssnande

Empatisk är aktiv lyssnande, den riktar sig till känslor, attityd, djup förståelse för en person, hans tillstånd.

Det representerar samtalens samtalsförståelse och medkänslan för honom. Det kan hjälpa till att ändra känslor och tillstånd hos en person mot positiva.

Metoden för empatisk lyssnande gör det möjligt för en person att naturligt uttrycka känslor, öppna upp för en psykolog eller en vanlig samtalspartner. Som regel finns det tre steg i empatisk lyssnande:

  • support - en möjlighet ges att tala ut, visa din egen reaktion;
  • Förtydligande - Det är mycket viktigt att se till att du förstår samtalens ord och känslor korrekt.
  • kommenterar - råd ges.

Kritisk hörsel

Kritisk lyssnande är processen för att fastställa hur sann och sanningsenlig den information som har hörts tros vara..

En kritisk hörsel. I denna typ av lyssnande utför deltagaren i kommunikationen först en kritisk analys av meddelandet (ofta i förväg och anländer med ett tänkesätt för kritisk uppfattning av information), d.v.s. fastställer i vilken utsträckning denna information kan vara sann, sanningsenlig eller möjlig, och först efter det försöker han förstå om han håller med om den och om han vill uppfatta och svara.

En sådan utfrågning kan vara användbar när den tillämpas situationellt, den är så att säga i rätt tid vid ett affärsmöte, konferens, diskussion, det vill säga där projekt, lösningar, idéer, nya upplevelser, synpunkter etc..

Förmågan att lyssna anses således vara det viktigaste villkoret inte bara för effektiv kommunikation utan också för inlärning. För att behärska kunskap måste du ha färdigheterna att lyssna på offentliga tal.

Hittade inte svaret
till din fråga?

Skriv bara med det du
Behövs hjälp

Företagskommunikation inom personalhantering

Typer och tekniker för att lyssna

1. Regler för empatisk lyssnande

Regler för empatisk lyssnande:

1. Det är nödvändigt att ställa in lyssnandet: glöm lite om dina problem, frigör din själ från dina egna erfarenheter och försök bygga upp från färdiga attityder och fördomar om samtalspartnern. Endast i det här fallet kommer du att kunna förstå vad din samtalspartner känner, "se" hans känslor.

2. I din reaktion på din partners ord bör du noggrant återspegla upplevelsen, känslan, känslorna bakom hans uttalande, men gör det på ett sådant sätt att du visar för samtalspartnern att hans känsla inte bara förstås korrekt utan accepteras av dig.

3. Du måste pausa. Efter ditt svar behöver samtalspartnern vanligtvis hålla tyst, tänk. Kom ihåg att den här gången tillhör honom - täpp inte till den med dina ytterligare överväganden, förklaringar, förtydliganden. En paus är nödvändig för en person för att ordna upplevelsen.

4. Man måste komma ihåg att empatisk lyssnande inte är en tolkning av hemliga motiv för hans beteende gömt för samtalspartnern. Du behöver bara spegla partnerns känsla, men inte förklara för honom orsaken till denna känsla. Anmärkningar som: "Så detta beror på att du har uppmärksammat tiden" kan bara orsaka avslag och skydd. 5. I de fall där partnern är upphetsad, när konversationen utvecklas på ett sådant sätt att han säger ”utan att stänga munnen” och ditt samtal redan är ganska konfidentiellt, är det inte alls nödvändigt att svara med detaljerade fraser, det räcker bara att stödja partnern med interjektioner, korta fraser som "Ja-ja", "öh-va", nicka huvudet eller upprepa hans sista ord.

6. Metoden för empatisk lyssnande är meningsfull att endast tillämpas när personen själv vill dela med sig av några erfarenheter. I fallet när han ställer de vanliga frågorna ("Vet du vad det betyder?"), Eller vill han helt enkelt inte prata med dig, men du vill diskutera något med honom, användningen av empatisk lyssnande är enkel omöjlig.

Reglerna för empatisk lyssnande är inte lätta att följa: du måste bli medveten om ditt "jag-lyssnar". Till exempel om du hör från en vän: ”Du vet, min man fuskar på mig. "- och plötsligt känner du en våg av indignation och empati mot talaren, för de själva har upplevt samma sak i sitt familjeliv. Det blir inget empatiskt lyssnande här om du inte kan bli medveten om ditt “jag-lyssnar” just nu, inte är medveten om dina egna okontrollerbara känslor. Och sedan kommer en plats att skapas i din själ för känslorna från en annan person. Tillståndet för empatisk lyssnande är ett tillstånd av själen utan filter... Kanske är detta fantastiska emotionella tillstånd, när själen är öppen, det mest naturliga tillståndet hos en person med högt självkänsla. Han "resonerar" samtidigt med sin partners själ och fortsätter att vara sig själv.

Uppmärksamhetstecken - ett uttalande eller handling riktad till en person och utformad för att förbättra hans välbefinnande och orsaka glädje.

Bland dem finns komplimanger, beröm och stöd. En komplimang är ett tecken på uppmärksamhet uttryckt i en verbal form utan att ta hänsyn till situationen där en person befinner sig just nu. Betyder detta att komplimanger inte ska ges? Självklart inte. Det betyder helt enkelt att de inte räcker, och ibland är de på sin plats, vilket förmodligen är anledningen till att vi är lite misstroga mot människor som påkostar komplimanger åt vänster och höger. Vi misstänker att de inte ser oss, inte ser vårt tillstånd, våra känslor och önskningar, och därför misstänker vi förmodligen sådana människor av någon uppriktighet. Vi vill ha något annat från människor nära oss..

Beröm är en värderingsbedömning där en person jämförs med andra, och denna jämförelse är till hans fördel. Beröm en person är nästan alltid "till punkten." Men det händer att du är berömd, och det gör dig sjuk. I regel uppstår sådana olämpliga känslor i sådana fall: antingen när du berömmer för vad du verkligen tycker är värt att godkännas, eller när du berömts av en person som inte tycker om din respekt, som du tycker inte är tillräckligt kompetent för att utvärdera dig, eller när du är berömd, så uppenbarligen att jämföra med andra, om än i din favör, att det finns en känsla av att de inte berömmer dig, utan skäller en annan. Beröm, eller med andra ord, en positiv bedömning inkluderar alltid en negativ bedömning, även om detta inte gäller för dig utan för någon annan. "Du är bättre än någon" betyder alltid "någon är värre än du" - och därmed lyfter dig "på en piedestal", i en position "ovanför den andra". Vad händer med ditt självvärde? Stiger den? Utåt - ja, men positionen "på piedestalen" är faktiskt en svag persons position; ofta fungerar det som ett försvar i en situation där alla andra metoder för att påverka situationen inte längre fungerar. Och att stå "på en piedestal" är obekvämt, svårt och inte gratis..

Ofta tror föräldrar, som vill uppfostra sitt barn "utan komplex", att han behöver berömmas mer, och de gör det ständigt, det vill säga de ständigt jämför resultaten av hans aktiviteter med andras resultat. Det verkar som att sådana uttalanden bör öka barnets självförtroende, men det visar sig faktiskt att sådana föräldrar uppfostrar en person som ständigt behöver godkännande och externa positiva bedömningar, en person som är mycket osäker och fruktansvärt beroende - från föräldrar, från vänner, från alla som berömmer honom. Behovet av externt godkännande är ett slags läkemedel som vänjer sig vid vilket en person förlorar sig själv och slutar höra sin inre röst. Därför behöver vi inte längre beröm utan stöd. Den förklarande ordboken säger: "stöd - håll, låt inte falla." Med stöd menar vi ett tecken på uppmärksamhet som en person uppmärksammas i en situation när den objektivt misslyckas, gjord i form av ett direkt taluttalande och rörande det område där han för närvarande har svårigheter. Support utesluter jämförelse med någon annan än dig själv (för att inte falla behöver du inte utvärdera en person alls).

Om beröm riktar sig en positiv bedömning inte till personen själv utan till resultaten av hans aktiviteter, medan du stöder personen vänder du dig till hans personlighet - oavsett hans misslyckanden och framgångar, misstag och prestationer. För att ge stöd blir den ovillkorliga acceptansen av den andra personen avgörande. Du kan stödja varje person, för detta behöver du bara se hans styrkor. Endast den ovillkorliga acceptansen av den andra som en konstruktiv personlighet och den ovillkorliga acceptansen av sig själv ger en person möjlighet att uppriktigt svara på en mängd olika handlingar som begås av även de mest "fruktansvärda" människorna. Till exempel kommer en tonåring till dig och säger att han deltog i att slå en annan, svagare, förföljd tonåring - är han värd stöd? Kan du se styrkorna i honom? Kan du säga till honom: "Hur som helst, jag respekterar dig för det faktum att du hittade styrkan att komma och berätta om det"? Efter det kan du berätta för honom vad du vill, men det är dessa första ord du sa, riktade till den konstruktiva början av hans personlighet, till vad han har bra, som ökar hans självvärde. En indikation på vad som är bra i en person själv, det är denna inre styrka som kan bli en källa till hans självkänsla och korrigering av hans livsfel.

Typer av lyssnande: aktiv, empatisk, passiv. Hörseltyper, situationer och tekniker.

Aktivt lyssnande är en komplex kommunikativ färdighet, meningsfull uppfattning av tal. Det involverar direkt interaktion mellan alla deltagare i kommunikationsprocessen (lyssnare och högtalare) och indirekt interaktion när tal uppfattas som låter på TV, radio, från en dator etc. Aktivt lyssnande kan hjälpa till att förstå, utvärdera och komma ihåg den information som samtalaren förmedlar. Dessutom kan aktiva lyssningstekniker få individen att svara, rikta konversationen i rätt riktning, vilket förhindrar missförstånd eller misstolkning av meddelanden som tas emot från samtalspartnern..

Förmågan att lyssna

Under kommunikationen är det viktigt att inte bara tala uttrycksfullt, kompetent utan också att kunna lyssna på samtalspartnern. För ömsesidig förståelse med din motsvarighet är detta av stor betydelse. Att kunna lyssna innebär att uppfatta informationsflödet från berättaren. Nivån på mänsklig kultur gör att du kan lyssna artigt på samtalspartnern, taktfullt avstå från hårda uttalanden, avvisande ansiktsuttryck.
Förmågan att lyssna beror på vilken typ av personlighet, intelligens, kommunikationskultur, ålder, kön. Forskare har bevisat att kvinnor är känslomässiga när de lyssnar, ouppmärksamma, ofta avbryter samtalspartnern med sina egna berättelser. Män, å andra sidan, kan lyssna på information till slutet och mentalt leta efter sätt att lösa den..

Många yrken innebär att lyssna. Dessa är säljare, frisörer, massörer, psykologer, läkare, lärare, administratörer, konsulter. Effektivitet och lyssningskultur är viktigt för affärskommunikation. Det finns speciella tekniker som underlättar uppfattningen av information. Mottagning av aktivt lyssnande hjälper till att stödja samtalspartnern, visa betydelsen av hans berättelse.

Många yrken innebär att lyssna. Dessa är säljare, frisörer, massörer, psykologer, läkare, lärare, administratörer, konsulter. Effektivitet och lyssningskultur är viktigt för affärskommunikation. Det finns speciella tekniker som underlättar uppfattningen av information. Mottagning av aktivt lyssnande hjälper till att stödja samtalspartnern, kommer att visa betydelsen av hans berättelse.

Psykologin att lyssna.

& Vi lever i ljudvärlden och med normal mänsklig utveckling inträffar deras uppfattning från födseln. Från de första dagarna av livet är barnets hörapparat inställd för att få upp ljudvibrationer. Barnet uppmärksammar högtalaren, lär sig att urskilja röstens intonation, uppfattar innehållet i konversationen etc. Lyssningsfärdigheter utvecklas från tidig barndom. Ett barn kan lyssna länge när de får höra eller läser sagor, och det är svårt för ett annat att sitta ute även fem minuter. Naturligtvis beror detta på vilken typ av barnets nervsystem, graden av aktivitet etc. Det är emellertid nödvändigt att lära barnet att lyssna på från spädbarn: prata om det omgivande rummet, kommentera åtgärder som tagits, läsa sagor, dikter etc..

Ü Hörsel är processen för riktad uppfattning av hörsel- och visuella stimuli och tilldelar dem mening. En aktiv lyssningsprocess innebär att man fokuserar, förstår, kommer ihåg, uppskattar och svarar

Ü Koncentration är en perceptuell process för att välja och fokusera uppmärksamhet på specifika stimuli från hela uppsättningen att nå våra sinnen.

Med andra ord, valet av "figur från bakgrunden", det vill säga det viktigaste som intresserar oss just nu. Vi kan förbättra uppmärksamhetens effektivitet: genom att förbereda oss för att lyssna; byta helt från talarens roll till lyssnarens roll; lyssna till slutet innan du svarar; anpassa vår uppmärksamhet till syftet med hörsel i en viss situation.

Ü Förståelse är en korrekt avkodning av inkommande information genom att tilldela den rätt betydelse, det vill säga att förstå den i samma konceptuella kategorier.

Förståelse kräver empati, att känna igen eller uppleva känslor, tankar och attityder hos den andra personen. Alla hör vad han förstår. Till exempel förstår en vuxen inte alltid barnet, och detta beror på att barnet ännu inte har bildat konceptuellt tänkande.

Ü Memorering är förmågan att behålla information och återge den vid behov. Memorering spelar en viktig roll för att bevara det hörda innehållet.

Det har förmodligen hänt dig mer än en gång att du inte kunde komma ihåg namnet på den person som introducerades för dig för några minuter sedan. För att förbättra memoreringsprocessen är det viktigt att använda tekniker som repetition, mnemonic tricks, anteckningar.

Ü Analys eller kritisk lyssnande är processen för att bestämma hur sann och trovärdig informationen som hörs är.

Om du inte lyssnar kritiskt på vad som sägs kan du oavsiktligt instämma i vissa idéer eller planer som inte stämmer överens med dina värderingar och stör uppnåendet av dina mål eller vilseleder andra. Du lyssnar kritiskt när: du undrar om en slutsats stöds av viktiga fakta. om sambandet mellan slutsats och bevis är rimligt, finns det någon information som är känd för dig som skulle kunna minska konsekvenserna av slutsatserna.

Ü Svaret innefattar ett tillräckligt svar från lyssnaren på verbala och icke-verbala nivåer.

Empatiskt svar ger människor information om sig själva, deras beteende, stöd, godkänner, lugnar.

@ Lyssna är viktigt i vardagen. Det är ett av kriterierna för en människas sällskaplighet. Under specialstudier fann man att en person i genomsnitt spenderar 29,5% av tiden på att lyssna, 21,5% talar och 10% skriver. Forskare har också funnit en betydande klyfta mellan talaren (talare, föreläsare) och publiken. Det har experimentellt fastställts att när man lyssnar på tal når en person i genomsnitt bara 25% effektivitet på tio minuter. Även i informella konversationer assimilerar lyssnaren i genomsnitt inte mer än 60-70% av vad samtalaren säger. Vad är orsaken till detta gap?

@ Detta beror delvis på att de flesta kännetecknas av följande stora nackdelar med traditionellt lyssnande:

· Tanklös uppfattning när tal är bakgrunden till aktivitet;

• fragmentarisk uppfattning, när endast separata delar av det klingande talet tolkas;

Oförmåga att analysera innehållet i meddelandet, att skapa en koppling mellan det och verklighetens fakta.

  • Effektiviteten i hörselprocessen beror på följande faktorer.

@ Objektiva faktorer:

Ø buller och störningar

Ø Rummets akustiska egenskaper

Ø inomhusmikroklimat (temperatur, fuktighet etc.).

@ Subjektiva faktorer:

ü lyssnarens kön (man tror att män är mer uppmärksamma lyssnare);

ü mänskligt temperament (känslomässigt stabila människor - sanna människor, flegmatiska människor - är mer uppmärksamma än koleriska och melankoliska människor);

ü intellektuella förmågor.

@ Effektivt lyssnande förutsätter att en person har fyra grundläggande mentala förmågor:

v hörselförmåga;

v uppmärksamhet;

v förmågan att förstå;

v förmåga att memorera.

& Därför bör utvecklingen av lyssningsfärdigheter baseras på utvecklingen av de listade förmågorna. Mänsklig hörselförmåga är en fysiologisk egenskap. Yngre människor tenderar att ha bättre hörsel än äldre. I allmänhet försämras hörselförmågan med åldern. Döva försöker ofta kompensera för bristen på auditiv information med hjälp av visuell information: medan de lyssnar tenderar de att se högtalaren för att visuellt fånga hans artikulation, ansiktsuttryck, gester. Forskare har bevisat att i det här fallet ökar effektiviteten i hörseluppfattningen. Många med normal hörsel föredrar också att sitta så att de tydligt kan se högtalaren..

Typer av hörsel.

Beroende på vår samtalspartner och på den information vi får från honom använder vi olika typer av lyssnande. Dessa inkluderar: aktivt, passivt och empatiskt lyssnande.

Ü Aktivt lyssnande förutsätter: en intresserad attityd gentemot samtalspartnern, vilket klargör frågor av typen: "Förstod jag dig rätt att...?" (med ett frågetecken i slutet av frasen), tillräcklig feedback.

Aktivt lyssnande används vid utbyte av information, affärsförhandlingar, mottagande av instruktioner etc..

Om du har att göra med en person i ett tillstånd av passion, stark känslomässig upphetsning, är det bättre att använda passivt lyssnande.

Ü Passivt lyssnande förutsätter: emotionell icke-inkludering i kommunikation, förtydligande av frågor (så att negativa känslor reageras), "öh-va-reaktioner" (minimala verbala reaktioner), medvetenhet om ens eget "jag-lyssnar" (ens tankar, upplevelser).

Ü För att dela samtalens känslomässiga upplevelser, använd empatisk lyssnande, vilket innebär: lyssnande attityd (befria själen från dina egna upplevelser); skapa en tillitsfull atmosfär; reflektion av upplevelser, känslor bakom samtalarens uttalanden; upprätthålla pausen som är nödvändig för en person att reda ut sina känslor.

När vi visar empati försöker vi förstå eller uppleva vad den andra personen förstår eller upplever. För att uppnå detta måste du gå bort från dina känslor, tankar och attityder och "ansluta" till andras känslor, tankar och attityder, för att reagera i enlighet med dem.

@ Det finns tre sätt att visa empati:

Ø empatisk respons,

Ø acceptans av perspektiv,

Ø sympatiskt svar.

Ü Empatisk respons är upplevelsen av ett emotionellt svar som liknar det faktiska eller förväntade uttrycket för en annans känslor.

Ü Att ta perspektiv - föreställa sig dig själv i stället för en annan - den vanligaste formen av empati.

Ü Sympatiskt svar - en känsla av omsorg, medverkan, medkänsla riktad mot en annan person på grund av den situation han har.

@ För att effektivt visa empati med samtalspartnern måste du:

• Bygg respekt för personen genom att fokusera på vad de säger.

• Fokusera på att förstå verbala och icke-verbala ledtrådar.

• Använd beteendesignaler för att ta reda på personens emotionella tillstånd.

• Försök att uppleva samma känslor tillsammans med en person; eller föreställ dig hur du skulle känna dig under liknande omständigheter, eller uppleva känslor av omsorg, medkänsla med den här personen.

• Reagera enligt dina känslor.

Att lyssna är viktigt inte bara för produktiv kommunikation utan också för inlärningsprocessen. För att behärska kunskapen måste du ha färdigheterna att lyssna på talande.

Datum tillagt: 2018-11-26; visningar: 408;

Liknande artiklar:

Metod

Vad är syftet med att lyssna på samtalspartnern? Denna fråga kan inte alltid besvaras entydigt. Men psykologer säger att målet alltid ska vara information. Lyssnaren försöker extrahera så mycket information som möjligt från samtalet för att korrekt utvärdera det och komma till vissa slutsatser. Resultatet av konversationen beror dock inte alltid på talarens vältalighet, förmågan att lyssna är en sällsynt gåva som kan ge ovärderlig nytta för dess ägare.

Psykologer kan alltid berätta för en aktiv lyssnare från alla andra. De hävdar att den intresserade alltid lyssnar som med hela sin kropp. Han vänder sig mot samtalspartnern, upprätthåller visuell kontakt med honom, ofta lutar kroppen mot högtalaren. Allt detta är vissa villkor för aktivt lyssnande, för på den icke-verbala nivån uppfattar vår hjärna alla dessa handlingar som beredskap för en konversation..

  • Eko.
  • Omformulering.
  • Tolkning.

”Ekotekniken” används mycket ofta i den aktiva lyssningstekniken. Det består i att upprepa samtalens sista ord, men med en frågande intonation. Det betyder förtydligande. Det är som om du försöker inse om du har förstått din motståndare korrekt. Han känner i sin tur sin betydelse och ditt intresse för den information som presenteras..

Omformulering är också nödvändigt för klargörande. Du berättar om kärnan i det som sägs med dina egna ord och undrar om samtalspartnern menade. Denna teknik förhindrar missförstånd i konversationen. Var och en av de intervjuade vet säkert att informationen har överförts och förstått korrekt.

Tolkning tjänar också till att öka förtroendet och förståelsen mellan två samtalare. Efter den tillkännagivna informationen kan lyssnaren återberätta den med sina egna ord och göra ett antagande om innebörden som talaren lägger i den. Således jämnas möjliga konflikter ut och betydelsen av konversationen ökar avsevärt.

Nyckelfunktioner

Aktiv lyssningsförmåga kommer med övning. Ett enkelt och beprövat sätt att visa talaren att du är intresserad av deras tal är att använda både verbala och icke-verbala tokens..

Icke-verbala tecken

Nedan följer en allmän lista över icke-verbala ledtrådar när empatisk lyssnande sker. Människor som verkligen lyssnar och inte bara låtsas uppvisar vanligtvis några av dessa tecken. Du måste vara medveten om att dessa tecken kan vara oacceptabla i vissa situationer..

  1. Uppriktigt intresse för en person, en önskan att hjälpa honom.
  2. Uppmärksamhet på samtalarens känslomässiga tillstånd.
  3. Förmåga att tillfälligt släppa kritisk bedömning, försök att stå på högtalarens plats.
  4. Skapa en gynnsam miljö för samtalspartnern och stimulera honom att självständigt söka efter en lösning på situationen.

Passivt lyssnande

Passivt lyssnande anses vara mer globalt och skiljer sig åt på andra grunder. Den presenterade typen av lyssnande kallas också annars - icke-reflekterande lyssnande.

Vid passivt lyssnande är personen mest tyst, inte särskilt inblandad i berättarens monolog.

Sådan lyssnande används som regel i fallet när berättaren är mycket upphetsad över något, och han har en önskan att tala ut, för ofta kan utropstecken och frågor från samtalspartnern helt enkelt vara alltför tidigt.

Områden för att använda teknikerna

Metoder för aktivt (empatiskt) lyssnande hjälper dig att orientera dig i ett okänt team och att gå med i det snabbt och smärtfritt. Andra älskar det när de lyssnar på sitt tal och inte stör på bagateller..

Aktivt lyssnande är mycket efterfrågat i områden där människor ständigt interagerar med varandra på verbal nivå. Det här är yrken med social orientering - chefer, psykologer, försäljningskonsulter, anställda inom social välfärdsnisch. Ibland kan en långvarig paus i en konversation fungera som en signal om att något är fel med en person eller att hans känslomässiga intensitet är på väg. Då måste han komma till undsättning.

Aktivt lyssnande är ett viktigt verktyg när du arbetar med yngre och äldre barn. De, som ingen annan, känner sig falska. Endast uppriktighet hjälper till att ställa killarna för samarbete. Känslomässiga upprepningar, korrekta icke-verbala tecken, alla möjliga förtydliganden gör att barnet kan slappna av och känna sig viktigt och betydelsefullt.

En effektiv lösning på alla problem beror alltid på två samtalare, varav den ena talar, och den andra går in i kärnan i hans ord.

Aktivt eller empatiskt lyssnande är ett mycket kraftfullt verktyg som du bara behöver lära dig att använda skickligt.

Aktivt lyssnande används ofta i affärer

Störning av aktivt lyssnande

Under utfrågningen står en person inför vissa svårigheter som stör uppfattningen av information.

Interna hinder är dina egna tankar, upplevelser. De stör uppfattningen och tvingar sig att koncentrera sig på en tanke eller ett helt tankekomplex. Ett drömmande eller dåsigt tillstånd stör också aktivt lyssnande..

Extern störning - irriterande som får dig att distrahera från konversationen. Detta kan vara att samtalspartnens oförmåga att förmedla information (osammanhang och otydligt tal, dess hastighet och volym), främlingar eller störande ljud (telefon, reparationsarbete, trafikljud).

Manlig hörsel

Aktivt lyssnande, som alla andra metoder för psykoterapi, har sina utslag. Det här är vad reflekterande lyssnande handlar om. Detta är en konversationsstil som antyder samtalspartners aktiva beteende.

Reflexivt lyssnande är viktigt för att förstå informationen exakt och är främst anpassad till logik och resonemang. Oftast används denna konversationsstil i affärskommunikation när analys och insamling av information är av yttersta vikt. Detta är en mycket viktig kommunikationsfärdighet som kan spara dig från destruktiva brister eller "missförstånd".

Förstå terminologin

Aktivt lyssnande är ett mycket enkelt och komplext koncept. Det innebär en speciell kommunikationsfärdighet som innebär en semantisk uppfattning om samtalarens tal.

Denna teknik visar att alla deltagare är intresserade av konversationen, gör det möjligt att korrekt bedöma talarens ord och presentation, rikta konversationen i rätt riktning och lämna bara de trevligaste intrycken om dig själv..

Dessutom syftar processen med aktivt lyssnande alltid till att skapa en förtroendefull atmosfär och en önskan att bättre förstå och acceptera din samtalsperson. En liknande teknik används aktivt under psykologhjälp. När allt kommer omkring måste en specialist, för att hjälpa sin klient, helt komma in i sin position och uppleva samma känsla.

Empatisk lyssnande

Empatisk är aktiv lyssnande, den riktar sig till känslor, attityd, djup förståelse för en person, hans tillstånd.

Det representerar samtalens samtalsförståelse och medkänslan för honom. Det kan hjälpa till att ändra känslor och tillstånd hos en person mot positiva.

Metoden för empatisk lyssnande gör det möjligt för en person att naturligt uttrycka känslor, öppna upp för en psykolog eller en vanlig samtalspartner. Som regel finns det tre steg i empatisk lyssnande:

  • support - en möjlighet ges att tala ut, visa din egen reaktion;
  • Förtydligande - Det är mycket viktigt att se till att du förstår samtalens ord och känslor korrekt.
  • kommenterar - råd ges.

Aktivt lyssnande. Dess typer och tekniker

Tekniken för aktivt lyssnande är konventionellt uppdelad i två typer: man och kvinna.

Den manliga formen av aktivt lyssnande är mer relaterad till affärskommunikationsförmåga. Korrekt presentation av information, dess förståelse och analys är viktig här. Därför hörs oftast klargörande frågor när man lyssnar på manliga arter: "var", "hur mycket", "när", "varför", "hur".

Den kvinnliga formen av aktivt lyssnande är inriktad på känslor och känslor. Informationens noggrannhet är inte så viktig som inställningen till den eller samtalspartnern. Detta gör att du kan ta platsen för motsvarigheten, känna hans humör, upplevelser.

Under kommunikationen bör du vara uppmärksam på samtalens ord, försök att förstå honom. Detta gör att du kan välja rätt metoder för aktivt lyssnande, såsom uppmuntran, upprepning, reflektion, generalisering. De hjälper dig att bättre förstå berättaren, kommer att främja sympati mellan samtalspartnerna..

- uppmuntran. Den består av intresse, en uttalad önskan att lyssna på samtalspartnern. I detta skede är goodwill, frånvaron av utvärderande åsikter viktigt;

- upprepning. Den består i att klargöra frågor, upprepa talarens fraser. Muntlig koncentration på samtalens huvudpunkter;

- reflektion. Den består i att förstå samtalens känslor. I detta skede kan du kopiera samtalens ansiktsuttryck eller gester i måttliga doser och därmed uttrycka intresse och fullständig ömsesidig förståelse;

- generalisering. Den består i att sammanfatta resultaten av samtalarens tal. Detta är koncentrationen på huvudtanken i allt sagt och valet av en kompromiss.

Under kommunikationen bör du vara uppmärksam på samtalens ord, försök att förstå honom. Detta gör att du kan välja rätt metoder för aktivt lyssnande. Dessa inkluderar uppmuntran, upprepning, reflektion, generalisering. De hjälper dig att bättre förstå berättaren, kommer att främja sympati mellan samtalspartnerna..

- uppmuntran. Den består av intresse, en uttalad önskan att lyssna på samtalspartnern. I detta skede är goodwill, frånvaron av utvärderande åsikter viktigt;

- upprepning. Den består i att klargöra frågor, upprepa talarens fraser. Muntlig koncentration på samtalens huvudpunkter;

- reflektion. Den består i att förstå samtalens känslor. I det här skedet kan du kopiera ansiktsuttryck eller gester från samtalspartnern i måttliga doser och därmed uttrycka intresse och fullständig ömsesidig förståelse;

- generalisering. Den består i att sammanfatta resultaten av samtalarens tal. Detta är koncentrationen på huvudtanken i allt sagt och valet av en kompromiss.

Utvecklingsövningar

Färdigheter utvecklas i grupplektioner eller utbildning i kommunikationsteknik. Du kommer att kunna behärska tekniken på egen hand, det räcker att träna dagligen när du pratar med olika människor.

Följande övningar rekommenderas:

  1. Gräv försiktigt in i en annan persons tal medan du försöker undvika tankar som inte är relaterade till samtalsämnet.
  2. I en dialog pratar en person om den senaste dagen, den andra tillämpar språkliga och icke-verbala metoder för aktivt lyssnande, utvecklar konversationen. Det är viktigt att fånga samtalens känslor och namnge dem korrekt. Sedan delar den första deltagaren sina intryck (vilka tekniker som tillämpades, som inte fungerade, orsakade avslag).
  3. 3 personer deltar. Alla läser samtidigt upp olika texter högt, medan varje deltagare behöver höra och förstå innebörden av vad som lästs av två andra personer.
  4. En grupp människor får broschyrer med en skriftlig början på en fras, som deltagaren bör läsa högt och godtyckligt fortsätta sin tanke (uppfinna eller säga sanningen). Andra bestämmer, genom hans tal och ansiktsuttryck, om berättelsen var sann. Uppdraget lär dig att uttrycka uppriktighet på olika sätt.

Aktiva lyssningstekniker.

Exempel på aktivt lyssnande

Med regelbunden användning är det lätt att lära sig de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande. Exempel på träning inkluderar uppmuntrande och förtydligande frågor, sympatisk nickning och huvudnickning..

Genom att uppmuntra samtalspartnern kan du anpassa dig till konversationen. Icke-verbala tekniker (ler, nickar, ser snällt ut) kan användas här. Förutom dem - verbalt. Det här är orden "uh-huh", "snälla fortsätt", "jag lyssnar noga på dig", "hur intressant".

Upprepning formuleras bäst som en fråga. Då blir det lättare för samtalspartnern att påpeka felet och uttrycka sin egen version av frasen. Det här är frågorna "förstår jag dig rätt?", "Du ville säga detta?", "Med andra ord...".

Reflektion är förmågan att förstå vad som är svårt att förmedla i ord. Undertexten kan läsas i ansiktsuttryck, röstmodulering, ökad eller minskad intonation. Det här är orden "du är orolig", "du känner att...", "du tror att...".

Att generalisera eller lösa problemet under konversationen glider flera gånger. En erfaren samtalspartner kommer definitivt att sammanfatta och därmed göra det klart att han lyssnade noga på berättaren och förstod sin huvudidé. Det här är orden "Jag tror att jag förstår vad du ville säga...", "Det verkar som om det viktigaste här...", "Om jag förstår rätt upplevde du...", "i allmänhet bestämde du dig för att...".

Med regelbunden användning är det lätt att lära sig de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande. Exempel på träning är uppmuntrande och förtydligande frågor, sympatisk nickning och huvudnickning..

Frågor för aktivt lyssnande

Under samtalet ska du inte distraheras, men du bör försöka förstå kärnan i samtalarens tal. Ta reda på vad han vill säga och varför. Det är nödvändigt att ställa förtydligande frågor i rätt tid. De hjälper dig att snabbt förstå samtalspartnern..

Öppna frågor kräver ett detaljerat svar. Ju fler det finns, desto mer omfattande blir den mottagna informationen. Det här är frågor som "hur", "hur", "hur mycket", "varför", "varför".

Avslutade frågor kräver ett kort, otvetydigt "ja" eller "nej" svar. De ska inte överanvändas - de skapar en atmosfär av förhör. Det är bättre att använda dem i slutet av samtalet för att ta reda på samtalarens tillstånd. Har du lyckats komma överens med honom, kom till ett beslut.

De alternativa frågorna har två delar. Den första delen är en öppen fråga. Den andra delen - två eller flera svar. Samtalaren ges möjlighet att välja önskat alternativ.

Klargörande

En vanlig konversation involverar många utelämnanden, missförstånd och innuendos. De betraktas av båda sidor i en godtycklig ordning, men med aktiv uppfattning kan detta inte tillåtas. Huvudmålet är trots allt att extrahera sanningsenlig och fullständig information om samtalsämnet, samt att skapa kontakt med en partner. Därför har förtydligande två funktioner samtidigt:

  • förklarar vad som har sagts genom riktad dialog;
  • låter dig försiktigt kringgå de mest akuta och smärtsamma problemen.

Detta bevarar ömsesidig förståelse och förtroende mellan samtalspartnerna..

Fel i tillämpningen av teknik

Att lyssna på människor, även de som är inställda till berättaren, brukar göra misstag ibland. Det är viktigt för dig att känna till några funktioner som du inte borde göra om du vill lära dig aktivt att lyssna. Att avbryta samtalspartnern är ett vanligt misstag. Detta kan störa inte bara konversationsförloppet utan också berättarens önskan att fortsätta i allmänhet. Om du redan har avbrutit samtalspartnern, försök att återställa samtalets gång.

Hoppa inte till slutsatser, särskilt om konversationen inte är över än. I vissa fall är det ännu bättre att lämna dessa resultat till dig själv. Gör det inte till ditt mål att vara oense med berättarens synvinkel. I det här fallet riskerar du att gå in i dina tankar och tänka på hur du bättre kan motivera din åsikt, utan att ens tänka att detta kan leda till ett fullständigt missförstånd, eftersom du i dessa ögonblick slutar lyssna på samtalspartnern och börjar lyssna på dig själv.

Aktiva lyssningstekniker inom psykologi bidrar till den fullvärdiga uppbyggnaden av relationer i samhället. Därför bör uttryckliga kommunikationsfel undvikas..

  • Distraktion från konversation, reaktion på yttre stimuli, egna tankar.
  • Att komma med svar eller argument bidrar till förlusten av konversationens väsen.
  • Instruktioner, kritik och moralisering ("Jag sa dig...") kommer bara att driva samtalspartnern att stoppa konversationen.
  • "Parrot" -fraser eller kopiering av talarens ord skapar en illusion av förståelse. En kräsen person kommer att gissa att han inte hörs.
  • Du kan inte avbryta, avsluta frasen för samtalspartnern. Bättre att låta honom forma sin egen tanke.
  • Minska konversationen till meningslös polemik.
  • Koncentrera dig själv, översätt samtalsordens ord till dina situationer ("men jag hade det så...").

Aktiva lyssningstekniker inom psykologi bidrar till den fullvärdiga uppbyggnaden av relationer i samhället. Därför bör uttryckliga kommunikationsfel undvikas..

Grundläggande principer

Att lyssna uppmärksamt är viktigt inte bara för psykoterapeuter och psykologer. I vardagen kan denna färdighet inte bara förbättra relationerna med andra utan också lära sig mycket nya och intressanta saker. Detta kan förklaras av det faktum att människor är mer villiga att prata än att lyssna. Således kommer du att kunna sticka ut från resten positivt.

Aktivt lyssnande kan jämföras med empati, det vill säga förmågan att empati och känna samtalens känslor. Således uppnås ömsesidig förståelse. Varje person behöver känna sig viktig och betydelsefull, och äkta uppmärksamhet ger honom denna känsla.

Den aktiva lyssningstekniken har många knep i sin arsenal. Det finns dock flera grundläggande principer som gäller i alla fall:

  • Neutral position. Under samtalet är det mycket viktigt att försöka avstå från att utvärdera samtalspartnern eller hans åsikt. Försök att vara opartisk, respektera motståndarens personlighet och åsikter;
  • Håll dig lugn. En vänlig attityd gentemot samtalspartnern är utformad för att säkerställa en konfliktfri miljö och atmosfär. När du gör ögonkontakt är det bäst att titta in i ögonen med artighet och lite nyfikenhet. Under en psykoterapisession är det bäst att försöka uppmuntra patienten att prata. För att göra detta måste du ställa klargörande eller ledande frågor, men inte avbryta honom;
  • Uppriktighet. När du för en konversation är uppriktigt intresse viktigt inte bara för ämnet för konversationen utan också för samtalspartnern själv. Även aktiva lyssningstekniker hjälper inte om du inte vill lyssna på personen. Starta inte ett seriöst och viktigt samtal om du är trött eller irriterad. I den här situationen kan inte ens de mest sofistikerade teknikerna klargöra situationen om du inte är på humör att lyssna noga..

Under en psykoterapisession eller i enkla samtal kan formell artighet aldrig ersätta äkta intresse. Samtidigt bör du inte tvinga en person att avslöja sina tankar om de är på dåligt humör..

Det är viktigt att fokusera mer på ord än känslor. När allt kommer omkring är förmågan att lyssna och vara genomsyrad av samtalarens känslor och stämning lik empati. Därför måste du kunna låta andras känslor ta över dig och försöka att inte missa kärnan i det som sagts..

Aktivt lyssnande i kommunikation med barnet

Som barn är det viktigt att veta att föräldrarna förstår barnets upplevelse. Ibland är det svårt för honom att uttrycka allt han känner med ord. Uppmärksamma föräldrar bör hjälpa barnet att korrekt förklara sitt tillstånd, tydligt berätta om händelsen.

Aktiva lyssningstekniker för barn handlar om att hjälpa till att rösta känslor och känslor. Föräldrar bör inte bara förstå barnet utan också lära sig att ha medkänsla med honom, stödja honom. Det kommer att närma sig och stärka familjerelationer. Lär barnet att inte vara rädd för negativa känslor, att hantera dem. Kommer att leda till ömsesidigt aktivt lyssnande: föräldrar - barn, barn - föräldrar.

Fadern och mamman bör lära sig vilka typer av lyssnande. Aktiva lyssningstekniker för barn är att demonstrera dem. Det är nödvändigt att visa barnet att de vill lyssna på honom och hjälpa till.

  1. I ett samtal med ett barn ska man vara på samma nivå med honom, öga mot öga. Utsätt alla affärer, prata inte med honom från olika rum. Visa vikten av dialog med en välvillig blick.
  2. Försök att kombinera innebörden av barnets ord med hans känslor. Detta hjälper dig att förstå situationen. Föredra en bekräftande form (inte en fråga) för att beskriva barnets inre tillstånd. "Du är upprörd för att...", "du är arg för att...".
  3. Pausa så att barnet kan samla sina tankar och fortsätta dialogen.
  4. Upprepa barnets huvudidé med dina egna ord. Så det kommer att bli klart för honom att hans föräldrar hörde och förstod..
  5. Lämna inte barnet ensam med sina rädslor, problem, bekymmer.

Fadern och mamman bör lära sig vilka typer av lyssnande. Aktiva lyssningstekniker för barn består i deras demonstration. Det är nödvändigt att visa barnet att de vill lyssna på honom och hjälpa till.