Aktivt empatiskt lyssnande: tekniker, tekniker, regler, metoder

Liknelsen säger att Gud gav en person två öron och en mun så att han lyssnade på samtalspartnern två gånger och bara sa 1 gång. Förmågan att inte bara lyssna utan också att höra samtalspartnern hjälper till i många områden av mänsklig aktivitet. Det vill säga aktivt lyssnande gör att du kan lösa många livsproblem..

Vad är aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande (AC) är en komplex kommunikationsfärdighet där deltagarna interagerar direkt eller indirekt med varandra. För första gången beskrivs teorin om tekniken för aktivt eller empatiskt lyssnande av den amerikanska psykoterapeuten Carl Rogers.

Det verkar som om det är svårt att lyssna på samtalspartnern. Men som regel hör en person under direkt kommunikation bara vad han vill höra eller något iögonfallande, resten av informationen märks inte av hjärnan, eftersom han just nu är upptagen med några andra tankar. Med aktivt lyssnande drar en person från sina egna känslor och upplevelser och fokuserar på uppfattningen av tal.

Användning i kommunikationens psykologi

Metoden för aktiv uppfattning är en teknik som används i psykologiska metoder, vid psykoterapeutiska konsultationer, under olika träningar för att bättre förstå en persons känslor och upplevelser.

Lyssningstekniken i kommunikationspsykologin används för:

  • styra konversationen i rätt riktning;
  • hjälpa till att förstå, utvärdera och memorera information;
  • uppmuntra samtalspartnern att svara på nödvändiga frågor,
  • försäkring mot felaktig tolkning av information;
  • upprätta psykologisk kontakt med samtalspartnern och harmonisk uppställning av konversationen;
  • etablera konfliktfri samexistens i samhället.

Hinder för aktiv lyssnande

Trots önskan att lyssna noga på människorna omkring dig finns det inte alltid förutsättningar för detta..

Vad kan störa aktivt lyssnande:

  1. Lusten att snabbt dra en slutsats (baserat på sin egen världsbild och befintliga livserfarenhet) innan alla nödvändiga fakta, argument och bevis klargörs.
  2. En tendens att selektivt uppfatta information (hör bara vad du vill höra).
  3. Partiskhet.
  4. Fördomar.

Viktig! Förutom aktivt, passivt lyssnande utmärks också, vars essens är förmågan att tyst lyssna på samtalspartnern.

Typer av aktivt lyssnande

Processen för aktiv uppfattning av information kan delas in i två typer som definieras:

  1. manlig aktiv lyssnande;
  2. kvinnlig aktiv lyssnande.

Manlig aktiv lyssnande

Denna metod för att uppfatta information förutsätter noggrann lyssning till samtalspartnern, en omfattande analys av den mottagna informationen, ställer klargörande frågor, aktivt deltagande i diskussionen om ämnet för konversationen och reflektion. Används oftast under affärsmöten, förhandlingar, konferenser.

Kvinnors aktiva lyssnande

Detta är ett mer emotionellt och öppet sätt att kommunicera, där empati används för att komma närmare samtalspartnern, för att inspirera hans förtroende, för att sympatisera med sina problem. I kommunikationsprocessen läggs tonvikten på känslor och känslor och inte på mängden information som överförs.

Aktiv lyssningsteknik

Yu. B. Gippenreiter i sin bok "The Miracles of Active Listening" förklarar den stora betydelsen av detta fenomen i livet för varje person som vill ha effektiv kommunikation med människorna omkring honom..

Det finns flera av de vanligaste aktiva lyssningsteknikerna:

  • "Echo" - bokstavlig reproduktion av den sista frasen med frågande intonation.
  • Omskrivning - en sammanfattning av de viktigaste tankarna från det som sagts (som regel börjar det med frasen: "Om jag förstår rätt, då...).
  • Tolkning - uttrycka en åsikt om talarens verkliga avsikter, gjorda på grundval av upplevd information (en typisk fras börjar med orden: "Jag tror att du...).

Varje teknik innehåller i sin tur flera integrerade komponenter:

  1. Neutralitet, det vill säga ovillkorlig respekt för en person utan kritik, fördömande eller subjektiv bedömning.
  2. Välgörenhet, vänlighet, sympati för samtalspartnern.
  3. Uppriktigt intresse för personen, uppmuntrar önskan att berätta.

Varje session med aktivt lyssnande byggs enligt en specifik algoritm:

  • Att få ögonkontakt (samtalarnas ögon är på samma nivå). Undersökning av samtalspartnern från topp till tå eller den omgivande miljön kan indikera att samtalsämnet är ointressant eller sekundärt.
  • Måttlig användning av ansiktsuttryck och gester (huvud nickar, samtycker, lyssnar med hela kroppen).
  • Ställer klargörande frågor, begär att klargöra oklara punkter i talet.
  • Med hänsyn till känslor och känslor hos konversationspartnern, empati.

Viktig! Det är nödvändigt att skilja på att ställa igen från att ställa frågor. Den första indikerar ouppmärksam lyssnande på samtalspartnern, den andra talar tvärtom om aktiv kommunikation.

Lyssna och hör

Tekniker relaterade till elementen i lyssnande

För aktivt lyssnande används följande tekniker:

  • Paus. Det hjälper till att förstå vad du har hört, att uttrycka dina kommentarer under konversationen. En talare kan på detta sätt betona vissa talelement..
  • Klargörande. Låter dig klargöra, detaljera vad som har sagts eller inte tysta de skarpa punkterna i frågan som diskuteras.
  • Återförsäljning. Ger möjlighet att ta reda på om informationen förmedlas och förstås korrekt, hjälper till att lyfta fram nödvändiga argument och fakta.
  • Tankeutveckling. Aktiverar samtalare för att delta i konversationen, för att uttrycka sin åsikt om diskussionsämnet.
  • Ett meddelande om samtalens uppfattning (överföring av din åsikt om talaren).
  • Ett meddelande om uppfattningen av dig själv eller en beskrivning av dina egna känslor.
  • Anmärkning om dialogen (polylog) - bedömning av kommunikationsprocessen.

Aktiva lyssningstekniker

AU-tekniken hjälper till att förstå den djupa innebörden av alla talade ord, att tränga in i talarens inre värld. I vardagen kallas denna penetration empati, som manifesterar sig i tre nivåer:

  1. Empati (visar samma känslor som samtalaren visar).
  2. Empati (en önskan att hjälpa till att lindra samtalsmännens lidande).
  3. Sympati (välvilja mot en person).

För att utveckla den medfödda förmågan för empati föreslår psykoterapeut K. Rogers att använda följande metoder:

  • regelbundet fullgöra de åtaganden
  • uttrycka dina känslor uppriktigt;
  • visa medverkan med samtalens inre känslor;
  • vägrar att utföra karakteristiska roller under konversationen.

Aktiv uppfattningsteknik

Kärnan i metoden för aktiv uppfattning är förmågan att inte bara höra de talade orden utan också att se den djupa innebörden gömd bakom dem, som kan avslöjas med hjälp av korta fraser som uppmuntrar samtalspartnern. Det är inte bara nödvändigt att låta talaren tala, utan också att delta aktivt i processen för överföring och mottagande av information.

Exempel på aktivt lyssnande

De flesta dialoger som har ett specifikt diskussionsämne kan betraktas som ett exempel på aktivt lyssnande:

  • Konversation mellan säljaren och köparen (först lyssnar säljaren noga på köparens önskemål, sedan byter samtalspersoner roller: säljaren erbjuder lösningar på problemet och köparen lyssnar och väljer).
  • Kommunikation med barn. Det är viktigt att lyssna på varje barn och inte bara förstå de omedelbara behoven utan också att hjälpa barnet att hantera sina känslor och önskningar. Ibland hjälper aktiv uppfattning till att få barnet till vissa handlingar, för att lära ut en ny färdighet. Aktivt lyssnande används ofta i pedagogik.
  • Relationer mellan vänner och släktingar (låter dig skapa en bekväm atmosfär).
  • Kommunikation mellan entreprenörspartners hjälper till att växa verksamheten.
  • Deltagande i att öka försäljningseffektiviteten. En framgångsrik försäljningschef vet hur man korrekt presenterar sin produkt och får en potentiell köpare att göra ett köp. För att göra detta använder delen metoder som icke-verbal kommunikation, omformulering, förtydligande och förmågan att sammanfatta..

Kommunikation med barnet

Viktig! Förmågan att lyssna noga på samtalspartnern kan kultiveras i dig själv genom lång träning. Detta hjälper inte bara att betraktas som en trevlig samtalspartner, utan också en möjlighet att få mer information..

Aktiva lyssningsövningar

Innan du börjar behärska tekniken med aktivt lyssnande är det värt att förstå de grundläggande principerna för aktiv uppfattning:

  • Ge upp vanan att avbryta samtalspartnern;
  • Behåll stadig ögonkontakt;
  • Svara på en fråga om det föreslår ett svar och försök inte leta efter svar på retoriska frågor;
  • Visa feedback: stöd, nicka huvudet, uppmuntra att fortsätta med korta fraser;
  • Stör inte utbrottet av ogynnsamma känslor (för att inte ta det negativa på dig själv måste du tillfälligt abstrahera från negativ energi och fortsätta kommunicera efter utbrottet av giftiga känslor).

Efter att ha accepterat och behärskat AU: s principer kan du börja träna förmågan att aktivt uppfatta information.

Träna parvis

Den första övningen görs parvis, där en person fungerar som talare, den andra som lyssnare. I 5 minuter talar talaren om flera personliga problem med tonvikt på sina egna svårigheter. Vid den här tiden använder partnern alla metoder och tekniker för aktiv uppfattning. En minut efter slutet av denna del av övningen analyserar talaren lyssnarens handlingar: vad som hjälpte och vad som hindrade honom från att prata om sig själv. Under de närmaste 5 minuterna talar talaren om sina framgångar och prestationer, och lyssnaren försöker effektivt använda AC-teknikerna med hänsyn till tidigare misstag. Under de närmaste fem minuterna berättar lyssnaren om vad han förstod och kom ihåg från monologen, och talaren reagerar på berättelsen endast med positiva eller negativa nickar i huvudet. Dessutom, om en negativ reaktion från högtalaren korrigerar lyssnaren sig själv. Efter slutet av övningens första steg upprepar partnerna träningen, bara byter roller. I slutet av lektionen, sammanfatta och analysera vilken roll som är svårare: lyssnaren eller talaren.

Aktiv träning av lyssnande

Övning "Broken Phone"

För att slutföra denna uppgift behövs 5 personer: en högtalare och 4 lyssnare. Högtalaren och den första lyssnaren förblir i rummet. Högtalaren läser texten med en beskrivning av en viss händelse, partnern lyssnar uppmärksamt på den och försöker komma ihåg detaljerna i meddelandet. Efter att ha läst texten en gång kallas den andra lyssnaren och den första lyssnaren berättar om texten han hörde. Åtgärder upprepas tills den sista deltagaren hör sin egen version av texten. Sedan samlas alla och jämför den fjärde lyssnaren med originalet..

Övningen visar att människor kommer ihåg information selektivt, enligt deras världsbild och livserfarenhet.

Mindfulness Motion

Tränaren delar upp gruppen i tre. Varje deltagare får ett litet abstrakt. Inom tre minuter läser alla partners samtidigt sina texter högt och försöker höra meddelanden från andra konkurrenter. Varje deltagares uppgift är att höra och komma ihåg den information som kommer från andra människor så mycket som möjligt. Som regel visar sig en sådan övning flera gånger vara praktiskt taget ineffektiv, men med tiden lär sig människor att isolera kärnan bland det spridda informationsflödet..

Således är den aktiva lyssningsmetoden viktig inte bara för proffs utan också för varje person. Aktiv uppfattning av information förekommer mycket ofta, nästan vilken dialog som helst innehåller AC-element.

Aktivt lyssnande

Vad skiljer en person från ett djur? Aktivt och varierat tal. Människan skapade ett språk för att uttrycka sina tankar, önskningar och känslor för andra genom det. Detta gör aktivt lyssnande viktigt. Det finns vissa tekniker och tekniker för aktivt lyssnande, metoder. Med hjälp av exempel kommer vi att överväga hur det manifesterar sig och använda övningar för att visa hur man utvecklar det..

Människor hör sällan varandra. Tyvärr leder oförmågan att lyssna till samtalspartnern till det faktum att människor inte förstår varandra, inte hittar lösningar på problemlägen, håller inte med och förblir med sina klagomål. Det är därför aktivt lyssnande blir viktigt när en person förstår vad samtalaren pratar om..

Du måste kunna inte bara prata utan också lyssna. Människor som kan höra vad som sägs till dem når framgång. Som man säger, är "tystnad guld." Men om en person samtidigt ingår i förståelsen av samtalens ord, blir hans tystnad till en ovärderlig juvel..

Vad är aktivt lyssnande?

På tal om aktivt lyssnande är det svårt att förmedla hela dess betydelse. Vad det är? Aktivt lyssnande är uppfattningen av andras tal, där det finns direkt och indirekt interaktion mellan deltagarna i processen. En person verkar inkluderas i konversationsprocessen, han hör och inser betydelsen av talarens ord, uppfattar sitt tal.

För att förstå en annan person måste du först höra honom. Hur kan du kommunicera och inte höra någon annan? Många tycker att detta är absurt. Faktum är att de flesta människors kommunikation är ytlig och ensidig. Medan samtalspartnern säger något, funderar hans motståndare på sina egna tankar, lyssnar på hans känslor som uppstår som svar på talarens ord.

Om du kommer ihåg kommer många att notera att i det ögonblick när de hör något obehagligt ord förblir allt som sägs efter det okänt. Efter att ha hört ett ord som är meningsfullt för sig själv, skärper en person sin uppmärksamhet på det. Han är känslomässig och funderar över vad han ska säga till samtalspartnern. Det kanske inte ens märks att konversationen redan har gått i en annan riktning.

Att lyssna kallas bara aktivt för att en person inte enbart fokuserar på sina egna upplevelser och känslor utan uppfattar talet som samtalsparten säger.

Aktivt lyssnande hjälper:

  • Rikta konversationen i rätt riktning.
  • Plocka upp frågor som hjälper dig att få de svar du behöver.
  • Förstå samtalspartnern korrekt och omisskännligt.

I allmänhet hjälper aktivt lyssnande till att skapa kontakt med samtalspartnern och få nödvändig information från honom..

Aktiv lyssningsteknik

Om du är intresserad av teknikerna för aktivt lyssnande bör du läsa Hippenreiters bok "The Miracles of Active Listening", där han noterar detta fenomenets avgörande roll. Om människor vill skapa effektiva kontakter med nära och kära och människor runt omkring dem, bör de inte bara kunna tala utan också att lyssna..

När en person är intresserad av ett samtalsämne blir han vanligtvis involverad i det. Han lutar sig eller vänder sig till den andra personen för att bättre förstå honom. Detta är en av de aktiva lyssningsteknikerna när en person är intresserad av att höra och förstå information..

Andra faktorer som påverkar effektivt aktivt lyssnande är:

  • Eliminering av ämnen som är obegripliga för samtalspartnern. Detta kan inkludera accent- och talfel..
  • Ovillkorligt godkännande av motståndaren. Döm inte vad han säger.
  • Ställa frågor som ett tecken på att delta i konversation.

Aktiva lyssningstekniker:

  1. "Echo" - upprepning av samtalens sista ord i en ifrågasättande ton.
  2. Omskrivning är en kort överföring av kärnan i det som sagdes: ”Förstod jag dig rätt...? Om jag förstod dig rätt, då... ".
  3. Tolkning - ett antagande om talarens verkliga avsikter och mål, baserat på vad han sa.

Genom aktivt lyssnande förmedlar och klargör en person för sig själv, klargör och ställer frågor, överför konversationen till önskat ämne. Detta ökar känslan av självkänsla avsevärt om personen är bra på kommunikationstekniker..

Ögonkontakt säger mycket om vad en person är intresserad av:

  • Kontakt i ögonhöjd indikerar att en person är intresserad av samtalspartnern och den information som han ger ut.
  • Diskussion med samtalspartnern talar mer om intresset för talarens personlighet än om den information som han ger ut.
  • En blick på de omgivande objekten antyder att en person inte är intresserad av varken informationen eller samtalspartnern själv.

Aktivt lyssnande inkluderar huvudnick och bekräftar utrop ("Ja", "Jag förstår dig", etc.). Det rekommenderas inte att avsluta hans fraser efter personen, även om du förstår honom. Låt honom uttrycka sig helt och oberoende..

Ett viktigt inslag i aktivt lyssnande är att ställa frågor. Om du ställer frågor lyssnar du. Svar hjälper dig att klargöra information, hjälpa samtalspartnaren att klargöra den eller hoppa till önskat ämne.

En persons känslor bör märkas. Om du säger att du märker vilka känslor han upplever betyder det att han är genomsyrad av förtroende för dig..

Aktiva lyssningstekniker

Tänk på några aktiva lyssningstekniker:

  • Paus. Denna teknik hjälper till att tänka på vad som har sagts. Ibland är en person tyst, helt enkelt för att han inte har tid att tänka på något mer än vad han ursprungligen ville säga.
  • Klargörande. Denna teknik används för att klargöra, klargöra vad som har sagts. Om den här tekniken inte används tänker samtalspartnerna ofta varandra vad som inte är klart för dem.
  • Återförsäljning. Denna teknik hjälper till att ta reda på hur korrekt samtalens ord förstods. Antingen bekräftar samtalspartnern dem eller specificerar.
  • Tankeutveckling. Denna teknik används som en utveckling av samtalsämnet när samtalspartnern kompletterar informationen med sina data.
  • Uppfattningsmeddelande. Denna teknik involverar uttryck för tankar om samtalspartnern..
  • Självuppfattningsmeddelande. Denna teknik innebär att uttrycka personliga känslor och förändringar som uppstår under konversationen..
  • Meddelande om samtalsförlopp. Denna teknik uttrycker en bedömning av hur kommunikationen mellan samtalspartnerna går.
gå upp

Aktiva lyssningstekniker

På tal om aktiva lyssningsmetoder talar vi om att förstå talarens ord mer än de förmedlar. Detta är den så kallade penetrationen i talarens inre värld, som förstår hans känslor, känslor och motiv..

I vardagen kallas denna metod empati, som manifesterar sig på tre nivåer:

  1. Empati är en manifestation av samma känslor som samtalspartnern. Om han gråter, gråter du med honom..
  2. Empati är ett erbjudande om din hjälp, när du ser den andras känslomässiga nöd.
  3. Sympati är en godmodig och positiv inställning till samtalspartnern..

Vissa människor är födda med en medfödd tendens till empati, andra tvingas lära sig det. Detta är möjligt genom självuttalanden och aktiva lyssningsmetoder..

För att tränga in i samtalarens inre värld erbjuder Karl Rogers följande tekniker:

  • Ständig fullgörande av skyldigheter.
  • Uttryck av känslor.
  • Delaktighet i samtalspartners inre liv.
  • Brist på karakteristiska roller.

Vi pratar om empatisk lyssnande, när en person inte bara lyssnar på vad som sägs till honom utan också uppfattar dold information, deltar i en monolog med enkla fraser, uttrycker lämpliga känslor, omformulerar samtalens ord och riktar dem i rätt riktning..

Empatisk lyssnande innebär tystnad när samtalspartnern får tala. En person måste ta avstånd från sina egna tankar, känslor och önskningar. Han fokuserar helt på samtalspartnerns intressen. Här ska du inte uttrycka din åsikt, utvärdera information. I större utsträckning pratar vi om empati, stöd, sympati.

Aktiva lyssningstekniker diskuteras på psytheater.com:

  1. Omformulering - återberätta meningsfulla och viktiga fraser i dina egna ord. Hjälper till att höra dina egna uttalanden från utsidan eller den mening som de förmedlar.
  2. Ekoteknik - upprepa samtalsordens ord.
  3. Sammanfattning är en kort överföring av innebörden av den uttryckta informationen. Ser ut som slutsatser, konversationsslutsatser.
  4. Emotionell upprepning - återberätta vad som hördes med manifestationer av känslor.
  5. Förtydligande - ställa frågor för att klargöra vad som har sagts. Indikerar att talaren lyssnade på och till och med försökte förstå.
  6. En logisk konsekvens - ett försök att lägga fram antaganden om motivet för det som sagts, framtidens eller situationens utveckling.
  7. Icke-reflekterande lyssnande (uppmärksam tystnad) - tyst lyssnar, gräver i samtalarens ord, eftersom du kan sakna viktig information.
  8. Icke-verbalt beteende - få ögonkontakt med samtalspartnern.
  9. Verbala tecken - fortsättning av samtalet och en indikation på att du lyssnar på det: "ja, ja", "fortsätt", "Jag lyssnar på dig".
  10. Spegling är ett uttryck för samma känslor som samtalspartnern.
gå upp

Exempel på aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande kan användas överallt där två personer möts. I större utsträckning spelar det en viktig roll inom arbetsområdet och relationerna. Försäljning kan vara ett slående exempel när säljaren lyssnar noga på vad köparen behöver, erbjuder möjliga alternativ, utökar sortimentet..

Aktivt lyssnande vid försäljning, som i andra delar av livet, behövs för att låta personen lita på och tala om sina problem. När man tar kontakt har människor vissa motiv som ofta inte talas. För att hjälpa en person att öppna sig måste du skapa kontakt med honom..

Ett annat exempel på aktivt lyssnande är kommunikation med ett barn. Man bör förstå honom, känna igen hans erfarenheter, ta reda på de problem som han kom med. Aktivt lyssnande hjälper ofta till att uppmuntra ett barn att agera när det inte bara klagar utan också får användbara råd om vad man ska göra nästa..

Aktivt lyssnande används i alla typer av relationer där elementet av förtroende och samarbete blir viktigt. Aktivt lyssnande är effektivt mellan vänner, släktingar, affärspartners och andra kategorier av människor..

Aktiva lyssningsövningar

Aktivt lyssnande bör utvecklas i sig själv. Detta är möjligt med följande övning:

  • En grupp människor tas och delas i par. Under en viss tid kommer en av partnerna att spela rollen som lyssnaren, och den andra - talaren.
  • I fem minuter talar talaren om ett par av deras personliga problem och fokuserar på orsakerna till svårigheterna. Samtidigt använder lyssnaren alla tekniker och tekniker för aktivt lyssnande..
  • Inom en minut efter övningen talar talaren om vad som hjälpte honom att öppna sig och vad som hindrade honom. Detta gör att lyssnaren kan förstå sina egna misstag, om några..
  • Under de närmaste 5 minuterna ska talaren tala om sina styrkor, som hjälper honom att få kontakt med människor. Lyssnaren fortsätter att använda aktiva lyssningstekniker och tekniker med hänsyn till sina egna misstag som gjordes förra gången..
  • Under de närmaste 5 minuterna ska lyssnaren berätta om allt han förstod från båda talarens berättelser. Samtidigt är högtalaren tyst och endast med en nickvinkel bekräftar eller förnekar riktigheten av om lyssnaren förstod honom eller inte. Lyssnaren i en situation med oenighet med honom måste korrigera sig själv tills han får bekräftelse. Slutet med denna övning är att talaren kan klargöra var han missförstod eller förvrängdes.
  • Sedan byter talaren och lyssnaren roller, alla steg upprepas på ett nytt sätt. Nu talar lyssnaren och talaren lyssnar noga och använder aktiva lyssningstekniker och tekniker..

I slutet av övningen sammanfattas resultaten: vilken roll var den svåraste, vad var deltagarnas misstag, vad borde ha gjorts etc. Den här övningen låter dig inte bara öva på aktiva lyssningsfärdigheter utan också att se barriärerna för kommunikation mellan människor, se dem i verkligheten.

Människor kommunicerar med varandra genom kommunikation. Att prata är ett av sätten att bygga relationer och kontakter. Aktivt lyssnande är en metod för att framgångsrikt skapa kontakter mellan människor som är intresserade av det. Resultatet av applikationen kan glädja och överraska många människor..

Kulturen för modern kommunikation är ganska låg. Människor pratar mycket, ofta utan att lyssna på sina samtalare. När tystnad uppstår är människor oftast nedsänkta i sina egna tankar. Och när en konversation uppstår försöker människor tolka det de hör på sitt eget sätt. Allt detta leder till missförstånd och felaktigt beslutsfattande baserat på resultaten..

Att utveckla aktivt lyssnande eliminerar alla kommunikationsproblem. Att skapa vänliga kontakter är den första fördelen med denna teknik..